Правильно ли будет сказать, что вы отвечаете за всех студентов, которые проходят обучение онлайн?

Да, за развитие онлайн-образования и цифровой среды, которая используется студентами всех форм обучения. У очных студентов тоже есть личный кабинет. Сейчас моя позиция называется директор по стратегическому развитию онлайн-образования, но начинала я как раз с разработки платформы, которой мы сегодня очень гордимся.

Этой LMS уже 14 лет. В этом году мы провели полный ребрендинг под современные требования к образовательному опыту. Это полноценный личный кабинет, где у студентов есть все: заказ справок, подача заявлений, сдача письменных работ, финансовый кабинет, расписание, связь с преподавателями и администрацией.

InStudy — это ведь ваша собственная разработка?

Да. Четыре года назад мы вошли в реестр российского ПО. Сегодня платформу используют не только в нашем институте — она работает примерно в трех вузах, шести колледжах и семи организациях дополнительного профессионального образования. Сейчас на платформе более 200 тысяч активных пользователей.

Почему образовательные организации проявляют к ней такой интерес?

Большинство решений на рынке либо ориентированы на корпоративное обучение, либо требуют серьезной доработки под образовательную специфику.

Наша особенность, что мы создавали систему именно под высшее образование, СПО и ДПО. Мы внимательно отслеживаем законодательные требования и сразу внедряем их в платформу. Но важно не просто добавить новый функционал, а встроить его в жизнь студента и преподавателя так, чтобы им хотелось этим пользоваться.

Что отличает ваш подход от других LMS?

Мы не подгоняем обучение под возможности платформы. Наоборот, строим платформу вокруг того, как студент реально учится.

Мы анализируем весь путь пользователя: где он смотрит материалы, где участвует в синхронных занятиях, где теряет вовлеченность или мотивацию. В новой версии платформы мы развиваем аналитику, которая помогает видеть такие сигналы раньше и точнее понимать, где студенту нужна поддержка.

Мы смотрим, где студент может столкнуться со сложностью, и либо создаем внутри платформы инструменты поддержки, либо выстраиваем дополнительные активности вне платформы

Изменились ли ожидания студентов от образования за последние годы?

Однозначно изменились. Студенты стали гораздо требовательнее.

Мне кажется, на это повлияло развитие цифровых сервисов в целом. Сегодня человеку достаточно нескольких кликов, чтобы заказать продукты, вызвать такси или получить услугу. И он начинает ожидать такого же уровня сервиса от образовательной организации.

Кроме того, студент стал менее терпим к хаосу. Если раньше можно было впечатлить красивой подачей или эффектным контентом, то сейчас студент задает другие вопросы: зачем мне эта дисциплина, как она связана с моей профессией, какие результаты я получу, как это поможет в карьере.

Сегодня людям нужен понятный образовательный маршрут.

Студент стал менее терпим к хаосу. Сегодня ему важно понимать, зачем нужна каждая дисциплина, как она связана с его профессией и какие результаты он получит на каждом этапе обучения

Если коротко, что сегодня для студента означает качественное образование?

Прежде всего — понятная траектория обучения и понятные результаты.

Очень важна применимость знаний. Студент должен понимать, как сможет использовать полученные навыки в работе. Для психологического образования применимость знаний — это не только связь дисциплины с будущей профессией. Это еще и практика. Студент должен не просто знать теорию, а пробовать профессиональное действие: разбирать кейсы, работать в малых группах, наблюдать за терапевтическим процессом, получать обратную связь. В онлайн-формате у нас есть практические блоки, где студенты отрабатывают элементы терапевтического взаимодействия, а наблюдатели учатся смотреть на процесс через логику интервизии и супервизии.

И еще один важный момент — уважение к его времени. Особенно в онлайне. Как правило, это уже работающие люди, у которых есть семья, обязанности, проекты. Для них важно видеть, что образовательная организация учитывает их реальность и помогает эффективно встроить обучение в жизнь.

Как вы работаете со студентами, которые начинают терять мотивацию?

В первую очередь подключается куратор. Его задача — понять причину.

Иногда студенту сложно разобраться с образовательным процессом. Иногда он не понимает свой карьерный путь. В этом случае подключаются тьюторы, карьерный центр, академические руководители.

Важно не просто увидеть снижение активности, а разобраться, что именно стоит за этим.

Кроме того, мы стараемся проектировать обучение так, чтобы студент регулярно видел результат. Если программа длится несколько лет, человеку важно ощущать прогресс не только в момент получения диплома, а постоянно видеть свои маленькие победы и рост компетенций.

Когда обучение длится пять лет, человеку важно видеть не только будущий диплом, но и свои маленькие победы. Какие навыки появились, какие компетенции выросли, что он уже умеет делать сегодня

Насколько важны кураторы в онлайн-образовании?

Очень важны. За каждой группой закреплен куратор, который сопровождает студентов от поступления до выпуска.

Причем для разных этапов обучения нужны разные специалисты. На первом курсе важнее адаптация и поддержка. На этапе подготовки выпускной работы нужны уже более содержательные консультации.

Мы анализируем работу кураторов, развиваем сервисную модель взаимодействия и уделяем большое внимание их эмоциональному состоянию. Потому что именно кураторы находятся на первой линии общения со студентами.

Один из ваших ключевых векторов развития — ИИ. Как вы смотрите на его роль в образовании?

Мы уже активно используем ИИ в нескольких направлениях. Например, формируем конспекты лекций на основе транскрибаций, развиваем внутреннюю базу знаний, создаем цифровых помощников для преподавателей и студентов.

Сейчас также работаем над ИИ-ассистентом для адаптации новых студентов. Есть гипотеза, что если первые месяцы обучения сопровождать человека небольшими подсказками и рекомендациями, ему будет легче встроиться в образовательный процесс.

Искусственный интеллект не заменяет экспертизу человека, но помогает снять рутинные задачи, быстрее находить нужную информацию и освобождать время для действительно важной работы.

Мне кажется, одна из главных задач сейчас — изменить отношение к ИИ и понять, что он не пришел нас заменить. Он пришел показать нам, где мы застреваем, тратим слишком много сил на рутину, тревожимся, откладываем, буксуем на задачах, которые на самом деле не требуют всей нашей человеческой глубины.

И вот это, на мой взгляд, очень интересный поворот.

Например, у меня есть очень простой личный опыт. Я не люблю писать неприятные письма, да и приятные (инструкции, регламенты, фиксировать итоги встреч, делать рассылки, раскладывать задачи после обсуждений). Раньше это выбивало из фокуса. Сейчас с ИИ такие вещи занимают минуты. И это не сделало меня слабее. Наоборот. Я стала меньше вязнуть в том, что мешало думать, освободилось место для анализа, решений, коммуникации, для более сложной управленческой работы. ИИ не забрал у меня профессионализм, он помог убрать шум вокруг него.

Не надо бояться, что ИИ заменит тебя. Вероятнее, тебя заменит человек, который уже научился работать с ИИ быстрее и глубже

На чем сегодня сосредоточен ваш профессиональный фокус?

Если говорить коротко, мой главный фокус сейчас — переосмысление онлайн-образования как образовательной модели. Не как набора цифровых сервисов, не как платформы с материалами, а как среды, в которой студент действительно может учиться, видеть свой маршрут, получать поддержку и понимать, как обучение связано с его профессиональным развитием. Отсюда и три ключевых направления работы.

Первое — управление на основе данных: нам важно видеть образовательный процесс не только по итоговым результатам, но и по сигналам внутри маршрута.

Второе — развитие единой цифровой образовательной экосистемы, где разные сервисы не живут отдельно, а работают вокруг студента и преподавателя.

И третье — искусственный интеллект, который помогает снять часть рутины, точнее работать с материалами и поддерживать более индивидуальный образовательный опыт.

То есть для меня все эти направления не отдельные IT-проекты. Это части одной задачи: собрать более зрелую модель онлайн-образования, которая отвечает современным запросам студентов и при этом не теряет главного — качества, содержания, практики и человеческого взаимодействия.

Потому что будущее образования — это не просто цифровизация. Это создание среды, которая помогает человеку учиться осознанно, эффективно и с поддержкой на каждом этапе пути.