Юлия, расскажи о школе. На чем вы специализируетесь и как выстроено обучение?

Сейчас у нас четыре предмета: биология, химия, русский язык и математика. При этом школа во многом специализируется на химико-биологическом направлении.

Формат обучения включает вебинары, видеоуроки, конспекты, домашние задания, сопровождение куратора и еще многое другое. Ключевое отличие — доказательный подход. Это принципиальная позиция команды.

Например, мы используем карточки интервального повторения — инструмент, основанный на особенностях памяти. Повторение происходит через определенные интервалы, в тот момент, когда мозг начинает забывать информацию. Интервалы автоматически настраиваются платформой: ученику нужно просто зайти и пройти предложенные карточки.

Идея частично вдохновлена приложением Anki, но классическая модель Anki рассчитана на долговременное запоминание вплоть до повторений через год. Для подготовки к ЕГЭ, где цикл ограничен учебным годом, мы адаптировали алгоритм.

Это не игровая механика в привычном смысле: иногда нужно пройти до 300 карточек. Но именно системность дает результат. Многие ученики отмечают, что перестали «зубрить» и начали действительно запоминать материал.

Как вы даете теорию? Это микроформат или классические занятия?

Теория подается в стандартном для онлайн-школ формате. Есть живые вебинары с чатом и интерактивом. Например, в биологии преподаватель не просто показывает презентацию, а параллельно прописывает материал вместе с учениками — это создает эффект совместной работы.

Есть и записанные видеоуроки без чата и практики, только концентрированная теория. Они короче: если вебинар может идти два часа, то видеоурок — около 30−40 минут.

Что ученики выбирают чаще?

Примерно 50 на 50. Онлайн удобен для тех, кому важно задавать вопросы и чувствовать присутствие преподавателя. Записи выбирают те, кому не подходит время эфира — у нас учатся дети со всей России, включая Дальний Восток, — или те, кому комфортнее определенный преподаватель. Осознанный выбор есть в обе стороны.

Что изменилось на рынке за последние годы?

Аудитория стала гораздо требовательнее. Если в 2019 году достаточно было просто проводить хорошие вебинары, то сегодня это базовый минимум. Теперь ожидается собственная платформа, продуманная методология, сильный преподавательский состав.

При этом рассчитывать исключительно на перформанс-маркетинг становится сложно. Например, ВКонтакте долгое время был стабильным платным каналом трафика, но затем эффективность заметно снизилась, и это общая тенденция по рынку.

Поэтому ключевой фактор — бренд и качество продукта. Нельзя просто «залить бюджет» и получить предсказуемое количество учеников.

Значит ли это, что в Smart никто не боится «смерти от ИИ»?

Мы оптимизируем процессы. Например, если раньше для ведения блога требовалось пять копирайтеров, то с ИИ — три. Но никто не делегирует написание полностью алгоритму. Люди используют его как инструмент и за счет этого повышают продуктивность. Сокращения возможны, но это не революция, а эволюция.

Вы работаете с родителями или с детьми?

Основная коммуникация направлена на детей. Мы не строим офферы в формате «Ваш ребенок сдаст на 20 баллов больше».

При этом у нас есть все необходимые юридические материалы: образовательная лицензия, возможность налогового вычета, оплата материнским капиталом. Если ученик просит текст для родителей, мы его предоставляем. Но тон коммуникации — прямой и подростковый.

Интересно, что в биологии мы активно работаем с учительским сообществом. У нас есть платформа NeoFamily с отдельным направлением для педагогов. Учителя ЕГЭ по биологии хорошо знают наших методистов и преподавателей, и часто именно они рекомендуют нас ученикам. По опросам, таких рекомендаций становится все больше.

Развиваете ли вы сообщество учеников?

Внутреннее сообщество есть: общая Telegram-флудилка, чаты по предметам. Формального комьюнити-маркетолога у нас нет, но важную роль играет участие преподавателей.

Они активно присутствуют в чатах курсов, отвечают на вопросы. Более того, основатель школы лично переписывается с учениками. А еще у детей есть возможность написать преподавателю напрямую.

Сейчас активно обсуждается тренд на СПО и уход после 9 класса. Вы ощущаете влияние?

Колледжи были всегда, но сейчас действительно усиливается государственный фокус на СПО. Тем не менее по биологии и химии — ключевым предметам для медицинских направлений — в прошлом году число сдающих даже немного выросло.

Профессия врача остается фундаментальной и социально значимой. Сложно представить резкое падение интереса к биологии, ежегодно ее сдают около 115 тысяч человек. Существенного оттока мы не наблюдаем.

С точки зрения демографии рынок сейчас идет в умеренно позитивном тренде: количество 11-классников постепенно увеличивается, а пик ожидается в начале 2030-х годов.

Какие задачи сейчас самые сложные?

Обеспечивать стабильный поток лидов и быть готовым кардинально поменять медиасплит в условиях постоянных изменений. Каналы могут резко меняться: сегодня все работает, завтра появляются ограничения или блокировки. Нельзя строить стратегию на одном инструменте.

Поэтому мы делаем ставку на продукт и бренд — это то, что обеспечивает устойчивость.

Как вы поддерживаете команду в условиях турбулентности?

Важно регулярно коммуницировать и делиться результатами. У нас проходят маркетинговые созвоны, где мы рассказываем о новостях компании, в том числе из других отделов.

Например, в прошлом году у нас вышел печатный сборник вариантов ЕГЭ, который покупают учителя. Это важное достижение, и его нужно показывать команде.

Мы также демонстрируем положительные реакции учеников на рекламные креативы. Когда дети сами делятся рекламой в чатах и пишут, что она им нравится, — это сильный сигнал для команды.