Вебинары, кампус, мини-группы, записи — у вас сразу несколько форматов одновременно. Как вы решаете, что в записи, а что обязательно вживую?

У нас многоформатное обучение. Есть очный кампус в Москве — часть модулей проходит вживую, с трансляцией в онлайн для тех, кто не смог приехать. Студенты из других городов приезжают, и мы два-три дня занимаемся офлайн. В текущие времена это такая редкость и ценность, мы очень бережем этот формат. В записи — фундаментальные лекции, где скорость обновления невысокая. Про строение ЖКТ, например, — здесь с точки зрения контента все более менее стабильно, мы можем обновлять его реже. А вот то, что постоянно меняется: новые исследования, нутрицевтики, подходы, — это лучше проводить в живом формате. Плюс у нас очень много групповой практики: студенты работают над кейсами реальных клиентов в формате в формате мастермайндов или в парах (peer-to-peer).

За 3 месяца невозможно стать качественным специалистом. Если мы говорим про получение профессии в сфере здоровья — это история вдолгую.

У вас два типа преподавателей — врачи и практикующие специалисты, часть из которых ваши же выпускники. Как понять, что занятие прошло хорошо: по цифрам или ощущениям?

Мы смотрим и на метрики, и на живую обратную связь. У нас очень активная аудитория: если им не понравилась лекция, нам даже не нужно спрашивать, они сразу пишут и оставляют комментарии. Если понравилось — то же самое, мы еще не успели спросить «как вам лекция», а они уже делятся. Чаще всего цифры и живая обратная связь коррелируют. Если оценки низкие — тут же пришла обратная связь: было скучно, сложно, неинтересно, — и мы принимаем решение.

В качестве преподавателей у нас выступают и врачи, и практикующие специалисты, которые прошли обучение у нас. При отборе мы смотрим на несколько критериев: нам важны опыт и практика в рамках превентивного подхода, понимание ценности работы специалистов (актуально для преподавателей-врачей), также мы обязательно учитываем спикерские способности эксперта. Для нас харизма — это один из немаловажных факторов.

Вы учите специалистов в области здоровья — тема деликатная. Как убедиться, что обучение корректно с учетом динамичного рынка?

У нас есть научный совет университета — ведущие преподаватели, которые выступают супервайзерами при разработке программ и отборе преподавателей. Все программы и контент проходят через методолога и научного руководителя. Высокие требования к качеству, потому что важно, чтобы материал был донесен корректно с научной точки зрения и методологически. Мы работаем с областью, которая еще формируется, нормативная база только складывается, поэтому ответственность особая.

Программы длинные — до 14 месяцев. За это время многое может случиться в жизни человека. Как вы работаете с теми, кто хочет бросить?

Часть студентов уходит — это факт реальности любого бизнеса. Но у нас в компании есть большой фокус на удержании и поддержке студентов. Если учащийся говорит, что хочет приостановить обучение, мы проводим поддерживающую встречу с его наставником индивидуально, в коучинговом формате. Иногда причины возврата внешние: финансы, обстоятельства. А очень часто — человек просто потерял смысл: устал, мотивация упала, завал на работе. И мы помогаем вернуть смысл и интерес к обучению. По статистике это работает — процент удержания высокий. Человеческий контакт сейчас ценится больше, чем когда-либо.

Очень часто люди говорят: я потерял смысл, я устал, у меня мотивации нет. И мы проводим поддерживающую встречу — помочь вернуть интерес. Это работает.

А как вы понимаете, что студент «сползает»: по цифрам, или наставник сам замечает?

С двух сторон. Мы видим статистику: как студент просматривает лекции, посещает занятия, ежемесячно ведем трекинги по проектам. Если видим, что кто-то давно не появляется, не смотрит, связываемся, спрашиваем, как дела. Но и наставники хорошо знают свою группу. Могут заметить, что активная Катя, которая раньше писала во всех обсуждениях, вдруг затихла. Мы используем микс аналитики и живого, человеческого подхода, всегда фиксируем причину спада успеваемости: внешние причины, личные обстоятельства, сложность программы обучения

Проблемы с интернетом, замедления. Как это влияет на вас?

Замедление Telegram — это сейчас боль многих бизнесов, в том числе образования. У нас основное взаимодействие со студентами там и происходит. Мы ищем разные варианты, делаем резервные каналы связи, чтобы не терять аудиторию. Готовых решений ни у кого пока нет, но мы все вместе в поиске. Добавились и перебои с интернетом. Нечасто, но бывают форс-мажоры у преподавателей — просто нет связи в каком-то городе. То есть, то что раньше работало как само собой разумеющееся, теперь требует запасных решений. Со свой стороны адаптируемся к любым обстоятельствам.

Образование в сфере здоровья — тема, где ИИ может быть опасен. Как вы к нему относитесь?

Мы используем ИИ в процессах: для работы с большими данными, таблицами, цифрами, анализа отзывов, поиска источников. Это сокращает нагрузку в разы. Но у нас нет такого, что мы полностью делегировали ИИ какой-то процесс. Все содержательное: разработка программ, верификация материала, работа со студентами, — проходит через методический отдел и научный совет. В нашей сфере это принципиально: мы работаем в области здоровья, темы тонкие, цена ошибки высокая. Наша позиция простая — если полностью делегировать обучение ИИ, зачем тогда приходить учиться? Студент и сам может зайти в ChatGPT. Ценность образования, на наш взгляд, кроется в живом контакте, в разборе реальных кейсов, в обратной связи от практикующего эксперта.

Если обучение полностью делегировать ИИ, зачем тогда человеку приходить к нам учиться? Ценность образования — в живом контакте, в разборе реальных кейсов, в обратной связи от практикующего эксперта

Мы сейчас готовим курс для выпускников: «Как использовать ИИ в практике специалиста». Не для того, чтобы заменить консультацию, а чтобы ускорить рутину: структурировать анамнезы, опросники, данные. Раньше все это делалось вручную. Для начинающих специалистов это может оказаться хорошим подспорьем: с помощью ИИ создавать контент для соцсетей и решать задачи по продвижению.