Каждый день менеджеры по продажам звонят клиентам, проводят онлайн-встречи, ведут переписки. Кто-то закрывает сделки легко, у кого-то процесс буксует. Но вот разобраться, почему одни делают план, а другие постоянно «в желтой зоне», без инструментов аналитики почти невозможно.

Большинство компаний действуют по старинке: выборочно прослушивают записи, полагаются на субъективное мнение или нанимают отдел качества. Но такие проверки охватывают не больше 10–15% разговоров. Значит, скрытые ошибки продаж остаются незамеченными, а проблемы повторяются снова и снова.

У нас был показательный случай. В команде онлайн-школы один менеджер выглядел как явное слабое звено: на диаграмме он стабильно попадал в «желтую зону продаж». Руководитель уже готовился к разговору о результатах, но ситуация перевернулась, когда мы подключили AI-ассистент для анализа звонков.

Выяснилось, что стиль у сотрудника просто необычный: он медленно раскачивается в начале, зато ближе к финалу встречи уверенно закрывает клиента. Без аналитики звонков это казалось слабостью, а с данными стало понятно, что это индивидуальный подход, который можно развивать.

Это когда клиент проявил интерес, но решение о покупке пока не созрело. Человек сомневается, сравнивает варианты, задает вопросы. В этот момент многое зависит от того, как менеджер ведет диалог: отрабатывает ли возражения и показывает ли ценность продукта.

Без ИИ подобные ситуации руководители воспринимают как провал. Но на деле из этого можно сделать рабочую стратегию, которую стоит лишь адаптировать под воронку.

Почему мы не видим всей картины

Расшифровка видеозвонка в livedigital. Включили ИИ, и весь звонок перед глазами: кто говорил, что отвечали, где клиент потерял интерес.

Руководители знают: после звонка менеджер может выйти с потухшим видом. Что произошло? Почему клиент отказался? Чтобы найти ответ, нужно переслушать целый разговор. Но кто будет тратить часы на это ежедневно?

Здесь на помощь приходит автоматическая аналитика звонков. Алгоритм сразу показывает, где затянуто вступление, упущен ключевой вопрос, не проработано возражение. В отчёте — транскрибация и саммари, а при необходимости можно прыгнуть к конкретному моменту записи.

Так AI для отдела продаж снимает рутину и дает руководителю факты вместо догадок.

ИИ в livedigital дает рекомендации для улучшения работы

Самые частые ошибки менеджеров

К нам обратилась онлайн-школа. Поток заявок был стабильный, звонки шли, но конверсии не хватало.

Мы подключили ИИ для анализа звонков, сделали транскрибацию ключевых переговоров и показали руководителям, где именно теряется контакт: монологи вместо диалога, отсутствие уточняющих вопросов, игнорирование сигналов клиента.

После мини-обучения и корректировок подхода (без расширения штата) результат был ощутимым:

• в одной тестовой группе конверсия выросла на 17%,
• в другой — почти на 40%.

Эффект пришел исключительно за счет устранения скрытых ошибок продаж, которые раньше оставались вне поля зрения.

Практический кейс: рост конверсии без новых сотрудников

Стандартная видеозапись звонка — это просто часовой файл, который редко кто переслушивает. Даже если есть отдел качества, он проверяет выборочно.

AI-ассистент в продажах делает иначе: фиксирует ключевые моменты разговора, указывает, где клиент проявил интерес, а где засомневался. В результате менеджер получает короткую выжимку по делу вместо многочасовой «прослушки».

Плюс бонус: такие записи превращаются в клад для маркетинга. Из транскрибации легко собрать реальные цитаты клиентов, их боли и формулировки возражений. Это готовый материал для лендингов, постов и вебинаров, говорящий на языке аудитории.

Чем AI отличается от обычной записи

Конкретика вместо догадок