Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, а также информация о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки

1. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
В настоящем документе применены следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:
ПО – Программное обеспечение livedigital
Livedigital – Программное обеспечение, принадлежащее компании ООО «ЛайвДиджитал»
Пользователь – Лицо или организация, которое использует действующее ПО для выполнения конкретной функции
Разработчик – Правообладатель программного обеспечения - компания ООО «ЛайвДиджитал»
Партнеры Разработчика - юридические лица любой организационно-правовой формы, индивидуальные предприниматели, самозанятые лица, физические лица, привлеченные Разработчиком для оказания услуг, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, а также любых других услуг по программному обеспечению livedigital.


2. НАЗНАЧЕНИЕ ПО
Программа для ЭВМ «livedigital» предназначенная для проведения видеозвонков через браузер. Программа для ЭВМ «livedigital» используется с целью проведения любых видеозвонков, цель определяет конечный пользователь (это могут быть онлайн встречи любого рода: онлайн-урок, рабочий созвон, вебинар). Программа для ЭВМ «livedigital» не является элементом большой информационной системы.

Функциональные возможности livedigital:
Программа для ЭВМ «livedigital» позволяет пользователю сделать следующие действия:
  • зарегистрироваться;
  • попасть в комнату для звонков;
  • провести онлайн встречу;
  • осуществить навигацию между комнатами через список комнат

Регистрация пользователя в Программе для ЭВМ «livedigital» происходит при выполнении следующих действий:
  • создание аккаунта;
  • согласие на рассылку.
  • согласие с политикой конфиденциальности и использования персональных данных

Пользователь может попасть в свою комнату, выполнив следующий алгоритм действий:
  • попасть в список комнат;
  • нажать кнопку «Войти в комнату»;
  • ввести имя в поле «Имя»;
  • дать доступ к устройствам в браузере;
  • настроить устройства, нажать кнопку «Войти»;
  • войти в комнату увидеть своё изображение.

Пользователь может провести встречу, имея следующие возможности:
  • скопировать ссылку из поп-апа или адресной строки;
  • дождаться другого участника (-ов);
  • увидеть или услышать другого участника;
  • продемонстрировать свой экран;
  • написать сообщение в чат;
  • отправить реакцию;
  • запустить опрос;
  • посмотреть пульс комнаты;
  • сменить девайсы;
  • отключить микрофон другим участникам;
  • отключить камеру другим участникам;
  • отключить участника от встречи;
  • сменить себе имя;
  • сменить язык;
  • поставить (или сменить) аватарку;
  • удалить сообщение в чате;
  • закрепить сообщение в чате;
  • завершить встречу;
  • связаться с поддержкой;
  • вернутся в свой спейс;
  • сменить пароль;
  • сменить email;
  • оплатить тариф;
  • переместить пользователя в другую комнату;
  • поменять пользователей местами.

Пользователь может осуществить навигацию между комнатами, имея следующие возможности:
  • выйти в список комнат;
  • создать комнату;
  • редактировать комнату;
  • пригласить участника;
  • посмотреть список пользователей;
  • сменить роль пользователям на «админа» или «пользователя»
  • сменить пароль;
  • сменить email;
  • скачать запись встречи;
  • выгружать аналитику по встрече.


3. ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПО
Поддержание жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения ПО и включает в себя проведение модернизации в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам установки и эксплуатации ПО (по электронной почте).
В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:
  • техническая поддержка пользователей ПО;
  • помощь в настройке и администрировании ПО;
  • устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО;
  • проведение модернизации и совершенствование ПО.


4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПО
Техническая поддержка пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей и администраторов Системы по вопросам установки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения письменно по запросу.
Пользователи сервиса могут направлять возникающие вопросы через чат поддержки, ссылка на вызов чата поддержки расположена на сайте https://livedigital.space/;
В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:
  • помощь в установке ПО;
  • помощь в настройке и администрировании ПО;
  • помощь в установке обновлений ПО;
  • помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления ПО;
  • описание функционала модулей ПО, помощь в эксплуатации ПО.


5. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПО
В случае возникновения неисправностей в работе ПО, либо необходимости в его доработке, пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему (краткая формулировка ошибки или предложения по доработке), суть (подробное описание проблемы или улучшения) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
Запрос направляется пользователем в чат поддержки, находящийся на сайте https://livedigital.space/.
Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователей, связанные с функционированием ПО. Каждому запросу присваивается уникальный номер.
Уникальный номер запроса является основной единицей учета запроса и при последующих коммуникациях по поводу проведения работ следует указывать данный уникальный номер.
После выполнения запроса Разработчик меняет его статус на «Обработано», и при необходимости указывает комментарии к нему.
Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной информации будет недостаточно для выполнения заявки пользователя. Пользователь в этом случае обязуется предоставить информацию, включая отладочную информацию о звонке, параметры устройства и используемой операционной системы и прочие необходимые атрибуты систем.


6. ПРОВЕДЕНИЕ МОДЕРНИЗАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПО
Программное обеспечение постоянно совершенствуется: встраиваются новые дополнительные возможности, оптимизируется нагрузка ресурсов устройств, обновляется интерфейс.
Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта, для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию в чат поддержки livedigital, находящийся на сайте https://livedigital.space/. Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в ПО будут внесены соответствующие изменения.


7. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ
Персонал на рабочих местах пользователей должен обладать навыками работы с персональным компьютером и мобильным телефоном на уровне пользователя.
Техническая поддержка и модернизация ПО осуществляется сотрудниками Разработчика и/или сотрудниками Партнеров Разработчика, сбор и обработку запросов на техническую поддержку выполняют сотрудники техподдержки Разработчика и/или сотрудники Партнеров Разработчика. Для обращения необходимо написать в чат поддержки на сайте https://livedigital.space/.
Специалисты Разработчика и специалисты Партнеров Разработчика (разработчики, аналитики, тестировщики, технические специалисты, консультанты) обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав ПО, при решении прикладных задач.