Документация, содержащая описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, а также информация о персонале, необходимом для обеспечения такой поддержки
1. ТЕРМИНЫ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ
В настоящем документе применены следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:
ПО – Программное обеспечение livedigital
Livedigital – Программное обеспечение, принадлежащее компании ООО «ЛайвДиджитал»
Пользователь – Лицо или организация, которое использует действующее ПО для выполнения конкретной функции
Разработчик – Правообладатель программного обеспечения - компания ООО «ЛайвДиджитал»
Партнеры Разработчика - юридические лица любой организационно-правовой формы, индивидуальные предприниматели, самозанятые лица, физические лица, привлеченные Разработчиком для оказания услуг, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, а также любых других услуг по программному обеспечению livedigital.
2. НАЗНАЧЕНИЕ ПО
Программа для ЭВМ «livedigital» предназначенная для проведения видеозвонков через браузер. Программа для ЭВМ «livedigital» используется с целью проведения любых видеозвонков, цель определяет конечный пользователь (это могут быть онлайн встречи любого рода: онлайн-урок, рабочий созвон, вебинар). Программа для ЭВМ «livedigital» не является элементом большой информационной системы.
Функциональные возможности livedigital:
Программа для ЭВМ «livedigital» позволяет пользователю сделать следующие действия:
Регистрация пользователя в Программе для ЭВМ «livedigital» происходит при выполнении следующих действий:
Пользователь может попасть в свою комнату, выполнив следующий алгоритм действий:
Пользователь может провести встречу, имея следующие возможности:
Пользователь может осуществить навигацию между комнатами, имея следующие возможности:
3. ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПО
Поддержание жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения ПО и включает в себя проведение модернизации в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам установки и эксплуатации ПО (по электронной почте).
В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:
4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПО
Техническая поддержка пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей и администраторов Системы по вопросам установки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения письменно по запросу.
Пользователи сервиса могут направлять возникающие вопросы через чат поддержки, ссылка на вызов чата поддержки расположена на сайте https://livedigital.space/;
В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:
5. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПО
В случае возникновения неисправностей в работе ПО, либо необходимости в его доработке, пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему (краткая формулировка ошибки или предложения по доработке), суть (подробное описание проблемы или улучшения) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
Запрос направляется пользователем в чат поддержки, находящийся на сайте https://livedigital.space/.
Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователей, связанные с функционированием ПО. Каждому запросу присваивается уникальный номер.
Уникальный номер запроса является основной единицей учета запроса и при последующих коммуникациях по поводу проведения работ следует указывать данный уникальный номер.
После выполнения запроса Разработчик меняет его статус на «Обработано», и при необходимости указывает комментарии к нему.
Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной информации будет недостаточно для выполнения заявки пользователя. Пользователь в этом случае обязуется предоставить информацию, включая отладочную информацию о звонке, параметры устройства и используемой операционной системы и прочие необходимые атрибуты систем.
6. ПРОВЕДЕНИЕ МОДЕРНИЗАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПО
Программное обеспечение постоянно совершенствуется: встраиваются новые дополнительные возможности, оптимизируется нагрузка ресурсов устройств, обновляется интерфейс.
Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта, для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию в чат поддержки livedigital, находящийся на сайте https://livedigital.space/. Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в ПО будут внесены соответствующие изменения.
7. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ
Персонал на рабочих местах пользователей должен обладать навыками работы с персональным компьютером и мобильным телефоном на уровне пользователя.
Техническая поддержка и модернизация ПО осуществляется сотрудниками Разработчика и/или сотрудниками Партнеров Разработчика, сбор и обработку запросов на техническую поддержку выполняют сотрудники техподдержки Разработчика и/или сотрудники Партнеров Разработчика. Для обращения необходимо написать в чат поддержки на сайте https://livedigital.space/.
Специалисты Разработчика и специалисты Партнеров Разработчика (разработчики, аналитики, тестировщики, технические специалисты, консультанты) обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав ПО, при решении прикладных задач.
В настоящем документе применены следующие сокращения и термины с соответствующими определениями:
ПО – Программное обеспечение livedigital
Livedigital – Программное обеспечение, принадлежащее компании ООО «ЛайвДиджитал»
Пользователь – Лицо или организация, которое использует действующее ПО для выполнения конкретной функции
Разработчик – Правообладатель программного обеспечения - компания ООО «ЛайвДиджитал»
Партнеры Разработчика - юридические лица любой организационно-правовой формы, индивидуальные предприниматели, самозанятые лица, физические лица, привлеченные Разработчиком для оказания услуг, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения, в том числе устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения, а также любых других услуг по программному обеспечению livedigital.
2. НАЗНАЧЕНИЕ ПО
Программа для ЭВМ «livedigital» предназначенная для проведения видеозвонков через браузер. Программа для ЭВМ «livedigital» используется с целью проведения любых видеозвонков, цель определяет конечный пользователь (это могут быть онлайн встречи любого рода: онлайн-урок, рабочий созвон, вебинар). Программа для ЭВМ «livedigital» не является элементом большой информационной системы.
Функциональные возможности livedigital:
Программа для ЭВМ «livedigital» позволяет пользователю сделать следующие действия:
- зарегистрироваться;
- попасть в комнату для звонков;
- провести онлайн встречу;
- осуществить навигацию между комнатами через список комнат
Регистрация пользователя в Программе для ЭВМ «livedigital» происходит при выполнении следующих действий:
- создание аккаунта;
- согласие на рассылку.
- согласие с политикой конфиденциальности и использования персональных данных
Пользователь может попасть в свою комнату, выполнив следующий алгоритм действий:
- попасть в список комнат;
- нажать кнопку «Войти в комнату»;
- ввести имя в поле «Имя»;
- дать доступ к устройствам в браузере;
- настроить устройства, нажать кнопку «Войти»;
- войти в комнату увидеть своё изображение.
Пользователь может провести встречу, имея следующие возможности:
- скопировать ссылку из поп-апа или адресной строки;
- дождаться другого участника (-ов);
- увидеть или услышать другого участника;
- продемонстрировать свой экран;
- написать сообщение в чат;
- отправить реакцию;
- запустить опрос;
- посмотреть пульс комнаты;
- сменить девайсы;
- отключить микрофон другим участникам;
- отключить камеру другим участникам;
- отключить участника от встречи;
- сменить себе имя;
- сменить язык;
- поставить (или сменить) аватарку;
- удалить сообщение в чате;
- закрепить сообщение в чате;
- завершить встречу;
- связаться с поддержкой;
- вернутся в свой спейс;
- сменить пароль;
- сменить email;
- оплатить тариф;
- переместить пользователя в другую комнату;
- поменять пользователей местами.
Пользователь может осуществить навигацию между комнатами, имея следующие возможности:
- выйти в список комнат;
- создать комнату;
- редактировать комнату;
- пригласить участника;
- посмотреть список пользователей;
- сменить роль пользователям на «админа» или «пользователя»
- сменить пароль;
- сменить email;
- скачать запись встречи;
- выгружать аналитику по встрече.
3. ПОДДЕРЖАНИЕ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПО
Поддержание жизненного цикла ПО осуществляется за счет сопровождения ПО и включает в себя проведение модернизации в соответствии с собственным планом доработок и по заявкам пользователей, консультации по вопросам установки и эксплуатации ПО (по электронной почте).
В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:
- техническая поддержка пользователей ПО;
- помощь в настройке и администрировании ПО;
- устранение неисправностей, выявленных в ходе эксплуатации ПО;
- проведение модернизации и совершенствование ПО.
4. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПО
Техническая поддержка пользователей осуществляется в формате консультирования пользователей и администраторов Системы по вопросам установки, администрирования и эксплуатации программного обеспечения письменно по запросу.
Пользователи сервиса могут направлять возникающие вопросы через чат поддержки, ссылка на вызов чата поддержки расположена на сайте https://livedigital.space/;
В рамках технической поддержки ПО оказываются следующие услуги:
- помощь в установке ПО;
- помощь в настройке и администрировании ПО;
- помощь в установке обновлений ПО;
- помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректной установки обновления ПО;
- описание функционала модулей ПО, помощь в эксплуатации ПО.
5. УСТРАНЕНИЕ НЕИСПРАВНОСТЕЙ, ВЫЯВЛЕННЫХ В ХОДЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ ПО
В случае возникновения неисправностей в работе ПО, либо необходимости в его доработке, пользователь направляет Разработчику запрос. Запрос должен содержать тему (краткая формулировка ошибки или предложения по доработке), суть (подробное описание проблемы или улучшения) и по мере возможности снимок экрана со сбоем (если имеется сбой).
Запрос направляется пользователем в чат поддержки, находящийся на сайте https://livedigital.space/.
Разработчик принимает и регистрирует все запросы, исходящие от пользователей, связанные с функционированием ПО. Каждому запросу присваивается уникальный номер.
Уникальный номер запроса является основной единицей учета запроса и при последующих коммуникациях по поводу проведения работ следует указывать данный уникальный номер.
После выполнения запроса Разработчик меняет его статус на «Обработано», и при необходимости указывает комментарии к нему.
Разработчик оставляет за собой право обращаться за уточнением информации по запросу, в тех случаях, когда указанной информации будет недостаточно для выполнения заявки пользователя. Пользователь в этом случае обязуется предоставить информацию, включая отладочную информацию о звонке, параметры устройства и используемой операционной системы и прочие необходимые атрибуты систем.
6. ПРОВЕДЕНИЕ МОДЕРНИЗАЦИИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПО
Программное обеспечение постоянно совершенствуется: встраиваются новые дополнительные возможности, оптимизируется нагрузка ресурсов устройств, обновляется интерфейс.
Пользователь может самостоятельно повлиять на совершенствование продукта, для этого необходимо направить предложение по усовершенствованию в чат поддержки livedigital, находящийся на сайте https://livedigital.space/. Предложение будет рассмотрено и, в случае признания его эффективности, в ПО будут внесены соответствующие изменения.
7. ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРСОНАЛЕ
Персонал на рабочих местах пользователей должен обладать навыками работы с персональным компьютером и мобильным телефоном на уровне пользователя.
Техническая поддержка и модернизация ПО осуществляется сотрудниками Разработчика и/или сотрудниками Партнеров Разработчика, сбор и обработку запросов на техническую поддержку выполняют сотрудники техподдержки Разработчика и/или сотрудники Партнеров Разработчика. Для обращения необходимо написать в чат поддержки на сайте https://livedigital.space/.
Специалисты Разработчика и специалисты Партнеров Разработчика (разработчики, аналитики, тестировщики, технические специалисты, консультанты) обладают необходимым набором знаний для работы со всеми компонентами, входящими в состав ПО, при решении прикладных задач.