Меня зовут Дан, я менеджеро клиентских интеграций в teleclass. Хочу поделиться историей о том, как мы помогли языковой школе "Глобальный Язык" увеличить конверсию отдела продаж на 18%.

Всё началось с заявки на сайта, руководитель отдела продаж пришел с рекламы.

Школа столкнулась с проблемой: менеджеры по продажам тратили одинаково много времени на лидов с низким и высоким чеком, что снижало эффективность работы. Мне нужно было найти решение.

Мы созвонились с маркетологом школы и выяснили, как сейчас всё устреоно. Дела обстояли так

1. Ребята делают вебинар на интересную для ЦА тему
2. Включают рекламу на форму регистрации на вебинар из различных каналов
3. Проводят Вебинар: Во время вебинара участники получали ценную информацию и мотивацию для дальнейшего обучения.
4. Заявки Передают в CRM: Все заявки с вебинара автоматически передавались в CRM для дальнейшей обработки.
5. Менеджеры Обзванивают: Менеджеры по продажам обзванивали заявки, но сталкивались с проблемой неравномерного качества лидов.

Я сразу понял, что в текущей схеме можно улучшить с помощью teleclass

Мы устрили трехсторонний созвон: Я (менеджер проекта), представитель школы (клиент) и наш технический специалист устроили созвон. В ходе этого созвона мы обсудили технические аспекты внедрения, возможные проблемы и пути их решения.

В ходе созвона мы решили перевести вебинары школы на наш сервис teleclass и начать использовать наш функционал для улучшения продающей воронки

• Начать сегментировать целевую аудитория с помощью нативных опросов и тестов во время вебинара, чтобы в систему было больше данных о каждом зрителе
• Наладить выгрузку данных о зрителях а после вебнара в CRM систему школы, чтобы у менеджеров по продажам было больше информации по каждой заявке

Опросы для квалификации

1. Как бы вы оценили свой текущий уровень знания английского языка?
   • Начинающий
   • Средний
   • Продвинутый
   • Свободно владею
2. Какова основная цель вашего изучения английского языка?
   • Для работы или карьеры
   • Для путешествий
   • Для общения с друзьями или семьей
   • Для саморазвития
3. Как часто вы обычно занимаетесь английским языком?
   • Ежедневно
   • Несколько раз в неделю
   • Раз в неделю
   • Раз в месяц
4. Какой формат обучения английскому языку вы предпочитаете?
   • Онлайн-курсы
   • Личные уроки
   • Групповые занятия
   • Самостоятельное изучение
5. Какой у вас примерный уровень дохода в месяц?
   • Меньше 50 000 рублей
   • 50 000 - 80 000 рублей
   • 80 000 - 100 000 рублей
   • Более 100 000 рублей

Новый вид карточек в CRM

Портрет 1: Михаил

• Уровень английского — средний.
• Цель изучения — для работы или карьеры.
• Частота занятий — ежедневно.
• Предпочитаемый формат обучения — онлайн-курсы.
• Уровень дохода — более 100 000 рублей в месяц.
• Интересующие темы для изучения на английском — бизнес и карьера.

Портрет 2: Маша

• Уровень английского — начинающий.
• Цель изучения — для путешествий.
• Частота занятий — несколько раз в неделю.
• Предпочитаемый формат обучения — групповые занятия.
• Уровень дохода — от 80 000 до 100 000 рублей в месяц.
• Интересующие темы для изучения на английском — путешествия и культура.

На этом этап согласования решения был закончен и утвержден, мы перешли к пилоту

В teleclass мы предлагаем нашим клиентам полное сопровождение на всех этапах пилотного проекта, включая помощь технического специалиста. Что входит в пилот:

1. Техническая настройка: Наш технический специалист работал над настройкой всех необходимых инструментов и интеграций в соответствии с утвержденным планом. Это включало в себя интеграцию с CRM, настройку опросов и тестов, а также другие специфические функции.
2. Обучение и поддержка: Технический специалист предоставил школе обучение по использованию платформы, включая демонстрацию функций и ответы на вопросы. Он также был доступен для поддержки в случае возникновения технических проблем.
3. Подготовка: Мы помогли школе подготовить материалы для вебинара, проверили техническую готовность и провели репетицию.
4. Проведение Вебинара: Во время проведения вебинара наш технический специалист был онлайн, чтобы обеспечить гладкое проведение мероприятия и оперативно решить возможные технические проблемы.
5. Анализ и Отчетность: После вебинара мы помогли школе анализировать данные и метрики, чтобы оценить успех пилотного проекта и выявить возможные улучшения.

Количество заявок 30 → 35%, за счет большей интерактивности вебинара.

У менеджеров есть только базовая информация про лида → менеджеру попадет преквалифицированный лид.

Конверсия из заявки в продажу: 10% → 18%, за счет наличия дополнительной информации о лидах у менеджеров.

Средний чек 6000р. → 9000р., за счет преоритета обработки лидов с потенциально более высоким чеком.