Трансформация обучения: как избежать главных ошибок
*совместно с Digital Learning
Языковая школа подняла конверсию отдела продаж на 18% с помощью квалификации лидов через опросы и тесты
Меня зовут Дан, я менеджеро клиентских интеграций в teleclass. Хочу поделиться историей о том, как мы помогли языковой школе "Глобальный Язык" увеличить конверсию отдела продаж на 18%.

Всё началось с заявки на сайта, руководитель отдела продаж пришел с рекламы.
Ситуация
Школа столкнулась с проблемой: менеджеры по продажам тратили одинаково много времени на лидов с низким и высоким чеком, что снижало эффективность работы. Мне нужно было найти решение.
Шаг 1. Понять, как сейчас устроен процесс
Мы созвонились с маркетологом школы и выяснили, как сейчас всё устреоно. Дела обстояли так

  1. Ребята делают вебинар на интересную для ЦА тему
  2. Включают рекламу на форму регистрации на вебинар из различных каналов
  3. Проводят Вебинар: Во время вебинара участники получали ценную информацию и мотивацию для дальнейшего обучения.
  4. Заявки Передают в CRM: Все заявки с вебинара автоматически передавались в CRM для дальнейшей обработки.
  5. Менеджеры Обзванивают: Менеджеры по продажам обзванивали заявки, но сталкивались с проблемой неравномерного качества лидов.
Я сразу понял, что в текущей схеме можно улучшить с помощью teleclass

Шаг 2. Проработка решения
Мы устрили трехсторонний созвон: Я (менеджер проекта), представитель школы (клиент) и наш технический специалист устроили созвон. В ходе этого созвона мы обсудили технические аспекты внедрения, возможные проблемы и пути их решения.

В ходе созвона мы решили перевести вебинары школы на наш сервис teleclass и начать использовать наш функционал для улучшения продающей воронки

  • Начать сегментировать целевую аудитория с помощью нативных опросов и тестов во время вебинара, чтобы в систему было больше данных о каждом зрителе
  • Наладить выгрузку данных о зрителях а после вебнара в CRM систему школы, чтобы у менеджеров по продажам было больше информации по каждой заявке

Опросы для квалификации

  1. Как бы вы оценили свой текущий уровень знания английского языка?
    • Начинающий
    • Средний
    • Продвинутый
    • Свободно владею
  2. Какова основная цель вашего изучения английского языка?
    • Для работы или карьеры
    • Для путешествий
    • Для общения с друзьями или семьей
    • Для саморазвития
  3. Как часто вы обычно занимаетесь английским языком?
    • Ежедневно
    • Несколько раз в неделю
    • Раз в неделю
    • Раз в месяц
  4. Какой формат обучения английскому языку вы предпочитаете?
    • Онлайн-курсы
    • Личные уроки
    • Групповые занятия
    • Самостоятельное изучение
  5. Какой у вас примерный уровень дохода в месяц?
    • Меньше 50 000 рублей
    • 50 000 - 80 000 рублей
    • 80 000 - 100 000 рублей
    • Более 100 000 рублей


Новый вид карточек в CRM

Портрет 1: Михаил
  • Уровень английского — средний.
  • Цель изучения — для работы или карьеры.
  • Частота занятий — ежедневно.
  • Предпочитаемый формат обучения — онлайн-курсы.
  • Уровень дохода — более 100 000 рублей в месяц.
  • Интересующие темы для изучения на английском — бизнес и карьера.

Портрет 2: Маша
  • Уровень английского — начинающий.
  • Цель изучения — для путешествий.
  • Частота занятий — несколько раз в неделю.
  • Предпочитаемый формат обучения — групповые занятия.
  • Уровень дохода — от 80 000 до 100 000 рублей в месяц.
  • Интересующие темы для изучения на английском — путешествия и культура.
На этом этап согласования решения был закончен и утвержден, мы перешли к пилоту

Шаг 3. Пилотный проект
В teleclass мы предлагаем нашим клиентам полное сопровождение на всех этапах пилотного проекта, включая помощь технического специалиста. Что входит в пилот:

  1. Техническая настройка: Наш технический специалист работал над настройкой всех необходимых инструментов и интеграций в соответствии с утвержденным планом. Это включало в себя интеграцию с CRM, настройку опросов и тестов, а также другие специфические функции.
  2. Обучение и поддержка: Технический специалист предоставил школе обучение по использованию платформы, включая демонстрацию функций и ответы на вопросы. Он также был доступен для поддержки в случае возникновения технических проблем.
  3. Подготовка: Мы помогли школе подготовить материалы для вебинара, проверили техническую готовность и провели репетицию.
  4. Проведение Вебинара: Во время проведения вебинара наш технический специалист был онлайн, чтобы обеспечить гладкое проведение мероприятия и оперативно решить возможные технические проблемы.
  5. Анализ и Отчетность: После вебинара мы помогли школе анализировать данные и метрики, чтобы оценить успех пилотного проекта и выявить возможные улучшения.
Шаг 4. Подведение итогов
Количество заявок 30 → 35%, за счет большей интерактивности вебинара.

У менеджеров есть только базовая информация про лида → менеджеру попадет преквалифицированный лид.

Конверсия из заявки в продажу: 10% → 18%, за счет наличия дополнительной информации о лидах у менеджеров.

Средний чек 6000р. → 9000р., за счет преоритета обработки лидов с потенциально более высоким чеком.