Меня зовут Михаил, я руководитель службы поддержки маркетинга в teleclass. Хочу рассказать вам о том, как мы помогли школе кондитеров "Сладкий Мастер" увеличить выручку на 9% благодаря умной сегментации зритеей через опросы на вебинаре.

Всё началось с заявки на сайте, директор школы "Сладкий Мастер" узнал о нас через рекламный ролик.

Школа столкнулась с проблемой: у менеджеров по продажам не хватало времени на то, чтобы обзванивать все заявки, поскольку они тратили слишком много времени на квалификацию каждого лида в процессе звонка.

Мы провели встречу с командой "Сладкий Мастер" и выяснили, как выстроен текущий процесс продаж:

1. Организация бесплатного вебинара
2. Привлечение целевой аудитории через социальные сети, контекстную рекламу и рассылки
3. Проведение вебинара, на котором эксперты рассказывают о методиках и техниках приготовления сладостей.
4. Открыте окна продаж
5. Передача заявок в CRM
6. Менеджеры продаж обзванивают заявки, а в последствии и всех других зрителей вебинара

Мы предложили "Сладкий Мастер" использовать нашу платформу teleclass для проведения вебинаров и внедрить систему опросов:

• Сегментировать аудиторию во время вебинара с помощью опросов, чтобы узнать их предпочтения, опыт и интересы в кондитерском искусстве.
• Автоматическая выгрузка данных о учениках в CRM, чтобы менеджеры могли предлагать наиболее подходящие курсы.

Опросы для сегментации

1. Какой опыт у вас в кондитерском искусстве?
   • Начинающий
   • С некоторым опытом
   • Профессионал
   • Эксперт
2. Какова ваша основная цель обучения в нашей школе?
   • Открыть свою кондитерскую
   • Улучшить навыки для работы
   • Хобби и саморазвитие
   • Подготовка к конкурсам и выставкам
3. Какие направления кондитерского искусства вас интересуют?
   • Торты и пирожные
   • Шоколад и конфеты
   • Десерты и муссы
   • Хлеб и выпечка

После принятия решения о сотрудничестве, мы начали активную фазу пилотного проекта. В этот этап входило несколько ключевых моментов:

1. Техническая интеграция с LMS: Наша команда специалистов взаимодействовала с IT-отделом "Сладкий Мастер" для интеграции нашего сервиса с их системой управления обучением (LMS). Это позволило автоматизировать процесс передачи данных о результатах опросов и участниках вебинаров прямо в их образовательную платформу.
2. Настройка вебинара: Мы провели ряд консультаций по настройке и оптимизации вебинаров, чтобы участники могли без проблем пройти опросы, а преподаватели могли в реальном времени видеть результаты.
3. Обучение и поддержка: Наш технический специалист провел обучающий семинар для команды "Сладкий Мастер", рассказав о всех возможностях нашего инструмента, а также ответил на все возникающие вопросы. Весь период пилота мы предоставляли круглосуточную поддержку.
4. Тестирование системы: Перед стартом первого вебинара мы провели ряд тестов, чтобы убедиться, что все интеграции работают корректно, опросы отображаются правильно, а данные корректно передаются в LMS.
5. Проведение вебинара: В день проведения вебинара наш технический специалист был в онлайн-режиме, следил за ходом мероприятия, помогал в случае возникновения технических вопросов и обеспечивал гладкое проведение опросов.

После успешного пилотного проекта и внедрения наших решений, мы начали активно обсуждать дальнейшие шаги по оптимизации их образовательного процесса. Скоро планируем внедрить:

• 1. Бронирование мест на курс прямо из вебинарной комнаты: Одним из нововведений стало тестирование функции бронирования заявок без выхода из вебинарной комнаты. Это стало возможным благодаря интеграции livedigital с сервисом "Продамус" — это существенно увеличивает конверсию и уменьшает количество отвлекающих действий для потенциального клиента.
  2. Расширение функционала опросов: Мы начали работать над созданием более сложных и интерактивных опросов, которые позволят получать еще больше информации о предпочтениях и потребностях участников вебинаров.
  3. Персонализация контента: С учетом полученных данных, "Сладкий Мастер" начал разрабатывать персональные маркетинговые активности под каждый сегмент зрителей: для новчиков одни рассылки, для бывалых другое
  Мы уверены, что наше сотрудничество с "Сладкий Мастер" будет продолжаться и дальше, и вместе мы найдем еще много интересных решений для улучшения образовательного процесса.