Трансформация обучения: как избежать главных ошибок
*совместно с Digital Learning
Сложное расписание, отчеты вручную, никакой аналитики:

в обучении может быть иначе
Часть 1
Наша практика показывает, что у HR-отделов специфические запросы. Например, нужно посмотреть, что делал сотрудник во время вебинара и насколько хорошо слушал.
А еще упростить отчетность, чтобы после урока не заполнять таблицы вручную.
Не каждое решение поддерживает такие фишки, а если компания использует разные сервисы? Работа удваивается.

В итоге всё превращается в испытание для отдела обучения и руководителей. Расскажем, как этого избежать, какие технологии упрощают работу и экономят нервы. И покажем, что придумали мы.


На первый взгляд, в онлайн-обучении сотрудников — ничего сложного.
Но в реальности придется составить удобное для всех расписание, проводить десятки вебинаров, делать кучу отчетов, следить за посещаемостью.
Если отдел обучения что-то упустил, ничего не получится.
Существует убеждение, что для внутреннего обучения нужно разрабатывать свое решение.
Но есть нюанс: компании недооценивают, сколько ресурсов «поглощает» собственное решение.

Например, полгода над платформой трудились два разработчика с зарплатой 100 000 рублей у каждого — и вот уже вы потратили 1 200 000 рублей только на создание ВКС. Сервис нужно внедрить и настроить, и это еще пару месяцев и 400 000 рублей. Итого 1 600 000 рублей только на запуск.

Но после внедрения ВКС нужно поддерживать. Это минимум один разработчик на full-time и 1 200 000 рублей в год. И вот вы тратите больше одного миллиона в год на поддержку непрофильную деятельность, которая прибыли не приносит.

Что тогда делать? Искать подходящее решение у интеграторов.
Давайте разберемся, что учесть, чтобы потом не пожалеть и не переделывать.


Важно добавить ВКС в инфраструктуру максимально безболезненно.
Существует два популярных решения:
Интеграция — чтобы не сломалась текущая инфраструктура
  • Через API — автоматизация сотни процессов, начиная с управления учетными записями и заканчивая составлением подробных отчетов и выгрузкой аналитики на вашу платформу. С API можно сделать сквозную автоматизацию, когда не нужно каждый раз авторизоваться при входе — система запоминает пользователя. Интегрировать сложнее, зато все процессы автоматизируются.
  • Через iframe — чисто визуальное встраивание. Выглядит как встроенное видео с Ютуба: можно расширить на весь экран, свернуть, убрать звук. Но человек остается на вашем сайте. Добавить iframe легко, но без API-интеграции это не даст вам дополнительных бонусов, поэтому часто делают одновременно и то и другое.
Как это работает в livedigital:
Мы сопровождаем интеграцию и через iframe, и через API. Сначала проводим бриф и аудит. Затем составляем план, создаем общий чат с техническими специлаистами. А потом поэтапно тестируем, как ВКС встанет в экосистему — отдельно, по процессам. Так мы точно понимаем, что всё работает нормально.
Наше решение основано на open-source-движке WebRTC. Он популярный, на нём работает, например, Google Meet. Движок дружит с самыми разными браузерами — Google Chrome, Opera, «Яндекс Браузер», Microsoft Edge Browser, Safary. Практически любое устройство с веб-браузером может совершать видеозвонки через стандарт связи WebRTC.
Иногда приходят компании со специфическими запросами. Если такая технология у нас запланирована, но позже, мы можем изменить план и передвинуть разработку вперед. А бывает, что запрос настолько уникальный, что больше на рынке никому не нужен. Этот случай сложнее, но мы уже разрабатывали персональные функции на заказ. В этом случае остальным компаниям они недоступны.
Вот так выглядит создание урока, когда наш сервис встроен как стороннее приложение по iframe
Заполнение отчетов вручную — тревожный звонок для отдела обучения. Даже если сейчас всё в порядке, вебинаров станет больше, эйчары утонут в отчетах. Представьте, сколько времени уходит на поименный перенос всех участников со скриншотов чата в таблицы.

LMS — Learning Management System, система управления обучением, если переводить дословно. За счет интеграции с сервисом видеосвязи данные об участниках вебинаров автоматически подгружаются в систему. Не нужно ничего вручную заполнять, отчет формируется сам. Не придется даже заходить в личный кабинет в сервисе.
Объединение с LMS — чтобы отдел обучения не стрессовал из-за отчетности

Интеграция с LMS решает еще одну задачу, которая съедает много ресурсов, — организацию обучения. Например, можно создать мероприятие в календаре, а ссылка на видеовстречу в livedigital сформируется автоматически. Без LMS этим занимается администратор, которому компания платит зарплату каждый месяц.
Как это работает в livedigital.
LMS на рынке много, и все они разные. Мы уже интегрированы в популярные LMS вроде iSpring и Motivity. Если клиент использует свое кастомное решение, идет индивидуальная интеграция: проводим аудит, составляем план, поэтапно внедряем.

Кроме отчетов, мы работаем над автоматизацией обучения. Например, livedigital можно интегрировать с расписанием. Если появляется новый вебинар, сервис автоматически создает под него комнату и отправляет всем участникам приглашения.
Если есть интеграция с LMS, то отдел обучения может собирать отчеты по активностям — например, прямо во время вебинара сделать опрос, а потом проанализировать, кто как отвечал
В корпоративном обучении бывает, что технически вебинары идут, но люди на них не ходят. Или ходят, но не слушают: открывают вкладку, а сами листают Пикабу на соседней. Отдел обучения не знает об этом, поэтому по бумажкам курс идет хорошо, а по факту ни у кого знаний не остается.

Рекомендую заранее подумать, как будете отслеживать эффективность курсов. Отдел обучения должен понимать, сколько людей доходит до вебинаров, кто досидел до конца занятия, кто был в активной вкладке, кто писал в чат и отвечал на опросы. А в идеале — видеть, как менялся интерес аудитории в течение всего вебинара. Такая косвенная аналитика помогает понять, насколько сотрудникам интересно обучение.


Нормальная аналитика — поможет понять, интересны ли ваши вебинары персоналу

Распространенная проблема в обучении сотрудников — онбординг. Новому работнику дают материалы, через какое-то время он говорит, что всё посмотрел. Ему верят на слово, потому что опросы и тесты проводить времени нет. Сотрудник приступает к работе, и выясняется, что он пропустил целый блок информации. Приходится возвращать его к материалам и снова тратить время на обучение.
Как это работает в livedigital.
Мы сделали многоуровневую аналитику «Пульс» в реальном времени, ее можно смотреть прямо во время вебинара или оценить после. Визуально отчет выглядит как график из трех кривых:

  • Первая — общее количество людей онлайн на встрече. Это не просто цифра, а именно график с изменением по времени. Например, вы видите сильную просадку в первые полчаса, потому что многие сотрудники опоздали. И делаете вывод, что время вебинара не очень удачное.
  • Вторая — количество людей в активной вкладке. Здесь видно, сколько человек сейчас реально смотрят вебинар. Если кто-то пришел на занятие, но потом открыл в браузере новую вкладку и ушел на Пикабу, система это учтет.
  • Третья — участие в интерактивах. У нас во время вебинара можно проводить опросы и сразу смотреть, насколько активно люди в них участвуют. По аналогии можно оценить количество реакций и активность в чате. После занятия отдел обучения проверяет, кто именно отвечал и как часто.

Комплексный график помогает понять ситуацию на вебинаре. Например, вы видите, что в какой-то момент кривая с количеством людей в активной вкладке поползла вниз — значит, персоналу не очень интересна информация или лектор скучный. В будущем вебинар можно улучшить, чтобы сотрудники не отваливались.

Можно собирать информацию по каждому подразделению или человеку отдельно, достаточно просто заранее промаркировать ссылки-приглашения. Если мы говорим об отдельном сотруднике, тогда в отчетах будут видны контактные данные человека и данные о его поведении на вебинаре.
В Пульсе — наглядная аналитика: вы видите три графика и сразу понимаете, как изменяется ситуация во время вебинара. Не нужно ничего высчитывать, чтобы обнаружить просадку
На этом мы заканчиваем часть 1, а вторую уже совсем скоро опубликуем.

Если подытожить всё описанное выше, важные требования к ВКС — возможность интеграции, объединение с LMS без «костылей», расширенная аналитика.
Первые два, на наш взгляд, самые критичные. Livedigital уже готов решить эти задачи для вас, чтобы ваше корпоративное обучение вышло на новый уровень.