Многие компании все еще мыслят простым шаблоном: лид → предложение → сделка → завершение. Но на деле клиентский путь намного сложнее.

Поэтому сегодня AI — это инструмент, который позволяет увидеть этот путь по-новому и выстроить непрерывную цепочку ценности, где каждый этап «притягивает» к следующему.

Дмитрий Гавдур рассказал, как компания Lerna выросла из небольшой команды до 500+ сотрудников и работы в 9 регионах. При таком росте сложно работать только вручную. Без системной аналитики, AI-ассистентов и автоматизации множество задач «съедают» время менеджеров: приоретизация лидов, повторные звонки, подготовка отчетов.

Дмитрий рекомендует создавать систему, в которой AI берет на себя максимум рутины: анализирует звонки, распределяет лиды и подсказывает дальнейшие шаги менеджерам.

Дмитрий Капралов отметил, что компании часто смотрят на продукт глазами команды, а не пользователя. В итоге создают «идеальный продукт», который не всегда совпадает с реальностью.

AI позволяет наблюдать за поведением клиентов: какие модули они проходят, где бросают обучение, какие функции используют чаще всего. Это дает возможность быстро находить слабые места и усиливать продукт там, где это действительно важно для пользователей.

Так удержание превращается в стратегию: довольный клиент не только возвращается, но и приводит новых.

Евгений Чекушкин рассказал, что платформа livedigital интегрирует AI-ассистентов, которые транскрибируют встречи, делают саммари, подсчитывают вовлеченность аудитории и выявляют «слабые моменты» выступлений.

В итоге спикеры видят, где теряется внимание участников, и могут менять подачу материала «на лету». Это удерживает фокус аудитории, повышает доходимость до конца сессии и качество обратной связи.

AI становится связующим звеном между продажами, обучением и поддержкой: он не только экономит часы на ручной аналитике, но и показывает, какие элементы реально работают, а что требует улучшения. Вместо разрозненных отчетов появляется единая логика данных, которая помогает принимать взвешенные решения.